為學習借鑒高速公路運營管理方面的先進理念和成熟工作經(jīng)驗，4月21日，投資公司相關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)運營管理部及運營項目公司人員赴廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司（以下簡稱“南寧運營公司”）交流學習。
座談交流取經(jīng)驗
上午，投資公司學習組抵達廣西交通投資集團六律基地后，與南寧運營公司召開了座談交流會。南寧運營公司經(jīng)營管理部經(jīng)理廖春華全面介紹了南寧運營公司的概況。
南寧運營公司于2009年7月28日注冊成立，主要負責南寧周邊高速公路的收費、養(yǎng)護、排障、服務(wù)區(qū)等運營管理工作，自成立以來，高速公路運營管理取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，特別是成功打造了聞名全國、蜚聲東南亞的南寧高速公路微笑服務(wù)品牌，成為廣西高速公路最亮麗的名片，得到了社會廣泛的贊譽。
會上，雙方就運營管理模式、運營成本控制、投訴處理流程及處理方式、清障救援、業(yè)務(wù)培訓、征費稽查管理、預(yù)防性養(yǎng)護與維護工作等方面進行深入交流。在控制養(yǎng)護成本上，南寧運營公司指出，可以通過分類編制預(yù)防性養(yǎng)護、修復(fù)性養(yǎng)護、專項養(yǎng)護、應(yīng)急養(yǎng)護計劃等方式，科學合理地確定養(yǎng)護定額，實現(xiàn)有效控制養(yǎng)護成本支出；在運營管理績效考核指標制定中，要將安全生產(chǎn)、運營管理工作目標及崗位職責等進一步細化和量化，并將運營安全管理考核前置，在安全考核達標的基礎(chǔ)上再進行業(yè)務(wù)績效考核，才能提高管理能效。同時，在運營管理中要高度重視安全風險管理，不斷提高清障施救服務(wù)水平和應(yīng)急處置效能，通過“警、路、企、醫(yī)、安”多方聯(lián)動，確保路段暢通，營造良好的行車環(huán)境，全面提升高速公路安全保暢水平。
實地觀摩促提升
下午，學習組一行先后到南寧運營公司監(jiān)控指揮中心、南寧東收費站、應(yīng)急服務(wù)中心、伶俐服務(wù)區(qū)等地進行參觀學習。
在南寧運營公司監(jiān)控指揮大廳，講解員詳細介紹了監(jiān)控應(yīng)急指揮中心智慧路網(wǎng)監(jiān)測、應(yīng)急協(xié)同調(diào)度指揮等各項功能模塊，并對主要功能模塊進行演示，學習組成員通過與客服、監(jiān)控崗位一線工作人員的交流，詳細了解了運營業(yè)務(wù)中所涉各信息系統(tǒng)的功能和運行情況、與交警等部門的聯(lián)合指揮數(shù)據(jù)共享情況。
在參觀南寧東收費站文化長廊中，大家邊走邊看邊交流，親身參與了微笑服務(wù)、微笑測試、微笑打卡等沉浸式智能互動體驗。講解員從“八顆牙的微笑”到“親和力微笑”服務(wù)標準，細致地與大家分享了二十多年來南寧東收費站“微笑+”品牌逐漸成長壯大的歷程，同時，講解了“微笑服務(wù)”優(yōu)秀代表農(nóng)鳳娟的故事,在榜樣的帶領(lǐng)下，收費站微笑標桿、保暢標桿、稽查標桿、養(yǎng)護標桿等“鳳娟標桿”團隊逐步形成。
在伶俐服務(wù)區(qū)中，學習組參觀了各項經(jīng)營業(yè)態(tài)，更加深入了解服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理模式，服務(wù)區(qū)采用參股方式進行自主招商、自主管理，通過與現(xiàn)場工作人員的交流，為運營項目公司服務(wù)區(qū)招商引資、業(yè)態(tài)規(guī)劃、效益測算等工作積累了寶貴經(jīng)驗。
此次學習目的性和綜合性較強，涉及到運營管理的多個業(yè)務(wù)板塊，南寧運營公司根據(jù)自身的實際情況給出了切實的指導意見。學習組成員均表示要以此次參觀學習為契機，認真學習借鑒南寧運營公司先進經(jīng)驗和發(fā)展理念，結(jié)合公司實際，謀劃發(fā)展路徑，完善運營管理方案，促進運營管理的規(guī)范化、科學化、信息化，提升工作效能和公共服務(wù)水平力，推動高速公路運營管理水平再上新臺階。（投資公司 黃文慧 劉慧連 文 黃文慧 圖）
圖一：南寧運營公司經(jīng)營管理部經(jīng)理廖春華全面介紹南寧運營公司
目前的概況
圖二：投資公司副總經(jīng)理吳安耀在座談會上交流
圖三：交流座談會現(xiàn)場
圖四：學習組在南寧運營公司監(jiān)控指揮中心參觀學習
圖五：學習組參觀南寧東收費站文化長廊
圖六：微笑測試沉浸式智能互動體驗
圖七：伶俐服務(wù)區(qū)觀摩學習
